تحظى شركة أمازون، عملاق تجارة التجزئة عبر الإنترنت، بشهرة كبيرة وضعتها في مصاف الشركات الأسرع تطوراً والأكثر ثقة وجذباً للعملاء.
ولدى أمازون مستودعات مملوكة ومستأجرة تتجاوز مساحتها 250 مليون قدم مربع، بحسب التقرير السنوي للعام الماضي.
وتأتي أمازون في المرتبة الثانية من حيث التوظيف بعد شركة والمرت العالمية، بعدد موظفين يُقدر بنحو 647 ألفا .. فكيف لـ أمازون أن تنمو بهذه الوتيرة المُذهلة؟
في مقابلة خلال منتدى جورج دبليو بوش الرئاسي حول القيادي، يعزي جيف بيزوس، مالك أمازون، تطور الشركة الكبير إلى 4 مبادئ رئيسية أوجزها فيما يلي:
1- هوس العملاء
يقول بيزوس إنه سمع من الشركات كثيراً تكرار عبارة التركيز على العملاء، لكن في الحقيقة تتحول العبارة بمرور الوقت إلى التركيز على المنافسين، مُشيراً إلى أن مثل هذا التحول في العقلية يُعد فشلاً كبيراً.
وأوضح بيزوس أن التركيز على المنافسين يمكن أن ينجح لكن ليس على المدى الطويل، فهو يرى ضرورة الانتظار حتى يكون هناك منافس يقوم بشئ ما مختلف عما تقدمه، لكن التركيز على العميل يكون أكثر فاعلية.
وأشار إلى ضرورة أن تكون صاحب مبادرة وريادة وليس تابعاً في تقديم خدماتك للعملاء، لأن التكنولوجيا والثقافة تتغير من آن إلى آخر.
2- شغف الاختراع
يرى بيزوس أن ضرورة التفرد في تقديم الخدمة للعميل أمر لا يختلف عليه أحد، وبالتالي لا بد من بذل أقصى جهد ممكن لابتكار حلول وفرص وبدائل للتعامل مع مشاكل العملاء ومن ثم الوصول إلى شريحة أكبر منها.
3- التفكير طويل الأجل
يقول بيزوس: إننا في أمازون على استعداد لأخذ وقت أطول والتحلي بالصبر تجاه مبادرات الأعمال التي تعمل من خلال كل ما نقوم به.
وأوضح أن منافسي أمازون يكون لديهم إطار زمني مدته عامان إلى ثلاثة أعوام للتعامل مع الفكرة والوصول إلى الهدف، بينما نحن في أمازون نضع إطارا زمنيا أطول من خمس إلى سبع سنوات قبل فحص الفكرة وتنفيذها بالكامل.
4- التفوق التشغيلي
يقول بيزوس: إن المعايير في أمازون عالية جداً، والأنظمة مدروسة بعناية، ويتم اختبارها وتحديثها طالما استلزمت الضرورة ذلك، ومن هنا تأتي القدرات التشغيلية الفائقة للشركة.
وبيَّن أن تحديث الأنظمة باستمرار يكشف عن العيوب مبكراً ويُصححها قبل ظهور مشكلة كبيرة، مؤكداً أن التنظيم يوفر الوقت والمال، وفي كثير من الحالات سمعتك المهنية.
ويرى بيزوس أنه يجب على أصحاب الأعمال تخصيص ساعات قليلة من وقتهم للتفكير في كيفية مساعدة شركاتهم وتطوير بيئة الأعمال ونظم العمليات لديهم، موضحاً أنه كلما طال تأخيرك أصبح التغيير أكثر صعوبة.
خدمات نمازون .. منصة التحليل الفني المبرمجة ... للأسهم الإماراتية والسعودية والأسواق العالمية
وإلى المزيد:
