كدت إحصائية رسمية رضا أكثر من 70% من المستفيدين عن خدمات الاتصالات بدولة الإمارات والتي تقدمها مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) والإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)في جميع مناطق بالدولة.

وأشارت الإحصائية الصادرة من  الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بالدول إن 72.27% من عملاء (اتصالات) أكدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 10.74% عن عدم رضاهم، بينما كان 17% منهم حيادياً.

وأكدت الإحصائية  أن  69.93% من عملاء (دو) رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 10.46% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 19.6% منهم حيادية.

وأوضحت الإحصائية أن الهيئة تلقت 4.982 ألف شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) والإمارات للاتصالات المتكاملة (دو)خلال شهري يناير وفبراير الماضيين بشأن الخدمات المقدمة للهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وأظهرت الإحصائية، أمس، أن نصيب شركة (اتصالات) من الشكاوى بشأن خدماتها وصل إلى 2250 شكوى خلال يناير وفبراير الماضيين مقابل نحو 2732 شكوى لشركة (دو) خلال الفترة نفسها.

وأشارت الإحصائية إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من(اتصالات)و(دو)، بلغ 4.505 آلف شكوى، استحوذت (اتصالات) على 2077 شكوى منها، واستحوذت (دو)على نحو 2428 شكوى.

وجرى إغلاق 92.31% من الشكاوى المقدمة من عملاء (اتصالات) بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 88.87% من الشكاوى المقدمة من عملاء (دو)بعد حلها، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.

وأوضحت البيانات أنه تم حل 2% من الشكاوى المقدمة من عملاء (اتصالات)، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 3.26% من الشكاوى المقدمة من عملاء (دو)في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.

إلى المزيد: